Salut Jacques,
Merci pour votre commentaire.
Comme mentionné dans nos échanges par courriel, les photos que vous nous avez transmises ne révèlent aucun défaut affectant la performance ou la durabilité de la pagaie. Nos produits sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels comme le bois, ce qui implique parfois de légères variations esthétiques — un aspect tout à fait normal dans ce type de fabrication.
Nous vous avions offert, par souci de satisfaction client, un crédit en guise de geste commercial, bien que le produit ne présente pas de vice caché. Cette offre tient toujours, mais nous n’avons pas eu de retour de votre part à ce sujet.
Il est aussi important de rappeler que vous avez bénéficié d’un tarif réduit, bien en dessous du prix régulier et même bien en dessous du prix d'une imparfaite comme vous le soulignez. Cela dit, selon nos critères cette pagaie n'est pas considérée comme imparfaite, la variation de teinte dans le bois est quelque chose de normal.
Si vous souhaitez toujours discuter d’une solution, il suffit de répondre à notre dernier courriel. Nous restons disponibles pour vous accompagner vers une issue satisfaisante.
Merci encore et au plaisir de vous relire.
Jess
Directrice Expérience client
